DUDA 1: Con relación a las prescripciones técnicas:
En el punto 34 se detallan las LICENCIAS ACTUALES DE GOBIERNO DE NAVARRA A MANTENER Y SUSCRIBIR: listado de licencias.
En el punto 35 se detallan los SERVICIOS SOLICITADOS
Soporte: detallando la naturaleza del Servicio, horario, niveles de respuesta, niveles de prioridad
Mantenimiento:
incluyendo nuevas versiones y evoluciones funcionales y diversos tipos de mantenimiento:
• Mantenimiento evolutivo:
• Mantenimiento correctivo:
• Versiones menores:
• Versiones mayores:
• Ayuda técnica y funcional a la instalación de las versiones
• Documentación
• ¿Existe algún tipo de dimensionamiento obligatorio para la prestación de este Servicio?
Ej Número de horas semanales, bolsas de horas, etc al que se vincule el precio facilitado y el cumplimiento de los niveles de servicio.
• ¿Cómo se realiza la valoración técnica del Servicio?
• ¿Es necesario hacer una propuesta técnica que respalde el Servicio de soporte?
• ¿El único punto de valoración del pliego es el precio Total licencias + servicio?
DUDA 2: En la relación de trabajos realizados del ANEXO II:
¿Se refieren a ventas de licencias o servicios de mantenimiento de software?
Gracias
RESPUESTA A LA DUDA 1:
El dimensionamiento no es necesario explicitarlo en la oferta. El proveedor debe ser capaz, con los recursos que considere necesarios, de atender todas las
incidencias en los horarios y prioridades que se determinan.
Respecto a como se realiza la valoración técnica del servicio, no hay una valoración puntuable, tan solo valoramos que la oferta cumpla lo solicitado en el pliego.
Respecto a si es necesario hacer una propuesta técnica que respalde el Servicio de soporte, sí, es preciso explicitar cómo será la propuesta que resuelva lo solicitado.
En cuanto a si el único punto de valoración del pliego es el precio Total licencias + servicio, sí, es el único punto de valoración
RESPUESTA A LA DUDA 2
Tal y como establece el pliego deben ser "trabajos de mantenimiento de naturaleza similar a los que son objeto del presente pliego"
