2034_475

Modernización de los servicios de atención ciudadana del Ayuntamiento de Pamplona, en el marco del Plande Recuperación, Transformación y Resiliencia - financiado por la Unión Europea - NextGenerationEU (475)

Desarrollo, suministro, implantación,integración y configuración de un sistema deautomatización de llamadas del Serviciotelefónico 010 de Atención Ciudadana(Voicebot) y de un asistente virtual para la webdel Ayuntamiento de Pamplona (Chatbot), paramodernizar los procesos de atención telefónicay telemática del Ayuntamiento de Pamplona.

Importe de licitación (sin impuestos)

227.272,73 EUR

Estado Finalizado

Periodo de solicitudes

21/sep/2022 00:01 - 05/oct/2022 23:59

Entidad Asociación Navarra De Informática Municipal (Animsa) - A31152150

Tipo de Contrato	Servicios
Tipo de Procedimiento	Abierto
Valor estimado sin impuestos	227.272,73 EUR
Código CPV	72000000-5 Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo

Forma de presentación

Estructura de la oferta

Oferta técnica y económica
- 1. ANEXO I. Declaración responsable de cumplimiento de requisitos previos y DEUC
- 2. MEMORIA TECNICA
- 3. ANEXO II. Oferta cuantificable mediante fórmulas

Participación

Detalle de la participación

Documentos y enlaces publicados del expediente

Documento
Documentos adicionales a publicar 475. Pliego Condiciones Particulares.pdf	Descargar
Documentos adicionales a publicar 475. Pliego Prescripciones Técnicas Chatbot-Voicebot.pdf	Descargar
Documentos adicionales a publicar 475. Pliego Regulador Condiciones Generales.pdf	Descargar
Documentos adicionales a publicar 475. Anexo I.a) Declaración Responsable.docx	Descargar
Documentos adicionales a publicar 475. Anexo I.b) Instrucciones DEUC.pdf	Descargar
Documentos adicionales a publicar 475. Anexo II. Modelo de oferta cuantificable.doc	Descargar

Para poder formular preguntas debe estar previamente registrado, o bien manifestar el interés mediante la inscripción de una solicitud

Buenos días, Tenemos dos preguntas sobre el pliego: Se debe incluir en la propuesta el material (auriculares, etc.) necesario para poder realizar la atención por parte de agentes derivadas del VoiceBot y del Chatbot? - Podéis explicar cuál es el objetivo de las APIS para el Tipo de Centralita, Drupal y Wordpress? La intención es que estos sistemas se integren a la plataforma ofertada o al revés? Gracias y un saludo

Enviada

29/sep/2022

Contestada

30/sep/2022

Buenos días: Les informamos de que se ha procedido a publicar la respuesta a sus preguntas en el apartado de aclaraciones del anuncio de contrato de Modernización de los servicios de atención ciudadana del Ayuntamiento de Pamplona, en el marco del Plande Recuperación, Transformación y Resiliencia - financiado por la Unión Europea - NextGenerationEU (475): https://hacienda.navarra.es/SICPPortal/mtoAclaraciones.aspx?id=2209211126247710F80E Un saludo, María Sorbet Barricarte Gestora Asuntos Jurídicos y Contrataciones

Buenos días, Necesitamos nos respondan a la siguiente pregunta: En el VoiceBot, una de las posibilidades que hay una vez finalizado el diálogo es la de derivar la conversación a un agente del equipo de Servicio de Atención Ciudadana. De cuantos agentes estamos hablando?

Enviada

30/sep/2022

Contestada

30/sep/2022

Les informamos de que se ha procedido a publicar la respuesta a sus preguntas en el apartado de aclaraciones del anuncio de contrato de Modernización de los servicios de atención ciudadana del Ayuntamiento de Pamplona, en el marco del Plande Recuperación, Transformación y Resiliencia - financiado por la Unión Europea - NextGenerationEU (475): https://hacienda.navarra.es/SICPPortal/mtoAclaraciones.aspx?id=2209211126247710F80E

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